Ergebnisse der Dienstleistungsumfrage liegen vor

Im November 2023 konnte jeder Einwohner von Heerlen die Dienstleistungsumfrage der Gemeinde Heerlen ausfüllen. Die Ergebnisse liegen nun vor. Im Durchschnitt erhalten die Dienstleistungen der Gemeinde Heerlen eine 6,6. Am zufriedensten sind die Bürgerinnen und Bürger von Heerlen mit den vielfältigen Möglichkeiten, mit der Gemeinde in Kontakt zu treten, den gut erreichbaren Amtsgebäuden und den Öffnungszeiten. Verbesserungswürdig sind die Bearbeitung von Beschwerden, die Reaktionsgeschwindigkeit und das "Tun, was man sagt".

Die Umfrage ist in vier verschiedene Kategorien unterteilt: Kontakt mit der Gemeinde, Beteiligung an Plänen, Wertschätzung der kommunalen Dienstleistungen sowie Kommunikation und Information.

Kontakt mit der Gemeinde

Die Bürger von Heerlen ziehen es vor, die Gemeinde Heerlen per E-Mail oder über die allgemeine Telefonnummer zu erreichen. Die Heerlener, die in letzter Zeit Kontakt mit der Gemeinde hatten (etwa 4 von 10), waren mit der Klarheit der Informationen, die sie erhielten, zufrieden. Die Bürger schätzten auch die Möglichkeit, am Schalter Fragen zu stellen. Die Kommunikation über die Bearbeitung des Antrags wurde ebenfalls am wenigsten geschätzt.

Beteiligung an den Plänen des Rates

Die Einwohner von Heerlen bewerten die Beteiligung an Plänen mit einem knappen Wert von 6,1. Die Einwohner sind nicht zufrieden mit der Art und Weise, wie die Gemeinde ihre Meinung anhört oder sie in Pläne, Aktivitäten und Einrichtungen einbezieht. Höchstens einer von vier Einwohnern äußert sich positiv über die Beteiligung der Gemeinde an Plänen.

Wertschätzung der kommunalen Dienstleistungen

Mehr als die Hälfte der Einwohner von Heerlen sind mit den Öffnungszeiten und der Erreichbarkeit des Stadtbüros zufrieden. Verbesserungswürdig sind nach Ansicht der Heerlener: die Reaktionsfähigkeit und die Bearbeitung von Beschwerden. Außerdem sind die Heerlener der Meinung, dass man das, was man sagt, auch einhalten muss. Sie finden es also sehr wichtig, dass man tut, was man sagt.

Kommunikation und Information

Am zufriedensten sind die Einwohner mit der Auffindbarkeit von Informationen der Stadtverwaltung und der Verwendung einer verständlichen Sprache in der Kommunikation. Am wenigsten zufrieden sind die Einwohner von Heerlen mit der Klarheit der Interessen bei Entscheidungen und der Klarheit der Wahlmöglichkeiten bei Entscheidungen. 

Fortsetzung

Um unsere Dienstleistungen zu verbessern, haben wir bereits eine Reihe von Verbesserungen vorgenommen. Die Ergebnisse dieser Umfrage bilden die Grundlage für unsere Serviceverbesserungen. Um die Auswirkungen unserer Verbesserungen zu messen, wird diese Serviceumfrage in 1-2 Jahren wiederholt.